Service og reklamationer

Vi er først tilfredse, når du er det

Vi sidder klar til at give vores kunder den bedste service og levere kvalitet til tiden. Skulle det mod forventning ske, at dit produkt er fejlbehæftet, skal du kontakte forhandleren, hvor du har købt dine vinduer. Alternativt kan du udfylde reklamationsformularen herunder. Ved at indtaste dit ordrenummer, vil det meste information om dit element blive inkluderet i formularen. Det er nemt og hurtigt. Eller du kan scanne QR-koden på vinduets eller dørens DVV-label. Se herunder

Det er Vinduesindustriens Tekniske Bestemmelser for DVV og DVV garantien, der danner grundlag for vores reklamationsbehandling.

Husk: For at opretholde reklamationsretten, må fejlbehæftede produkter ikke monteres uden en forudgående aftale med vores serviceafdeling.

Hvad dækker min garanti? Og hvad dækker den ikke?

Garantien dækker produktionsfejl på elementer, herunder glas og overfladebehandling inden for garantiperioden. Endvidere dækkes transportskader, hvis de er meldt til Outline Vinduer senest 5 dage efter modtagelse.

Garantien dækker ikke:
Fejlmonterede elementer - så som:
- elementer, der ikke er monteret og fastgjort som beskrevet i vores monterings- og brugervejledning.
- elementer, der ikke er opklodset som beskrevet i vores monterings- og brugervejledning.
- elementer, der er monteret udelukkende med skum.
- elementer, der ikke er monteret i lod og vater og med ens diagonal-mål.

Garantien dækker heller ikke dug på indvendig side af ruden, som kan henvises til manglende udluftning/ventilation.
(Dug på udvendig side af ruder kan forekomme ved energiruder).
Flækkede eller revnede ruder vil typisk være et forsikringsspørgsmål.
Ruder der revner efter isætning og udvendige ridser, er fejltyper, der ikke er reklamations-berettiget overfor termorudefabrikanten.
Dele, som skal udskiftes som følge af slid, såsom løse hængsler, hasper, tætningslister m.v.

Modtagelse og opbevaring